Pierre Hermé Gare de l'Est

Une mention toute particulière pour le service incroyable que j'ai reçu le 26 avril 2026 après midi. La demoiselle dont j'ai oublié de demander le prénom était d'une gentillesse, d'une douceur et d'une sympathie exceptionnelle. Merci à vous, vous avez embelli ma journée !

J’ai acheté un gâteau à la pistache, rien à dire. Par contre, les grand macarons à 7 euros l’unité n’étaient pas à la hauteur de la réputation de cette maison. Donc, je suis déçue. Dommage

Personnel d’accueil au top Très bon cake au chocolat

Très bel accueil de Stephane qui a su me conseiller et m’accueillir avec un grand sourire ! Il est très agréable et grâce à lui je reviendrai sans hésiter ! Merci Stéphane et bon courage !

Très belle expérience chez Pierre Hermé aujourd’hui. J’ai été accueillie par Anne absolument charmante, professionnelle et très agréable. Je me suis même permise de lui demander son prénom, tant son sens du service était remarquable ce qui devient rare et mérite d’être souligné. Merci pour ce moment !

J'ai été accueilli par Ferdaws avec gentilesse. Elle m'a conseillé sur les choix de macarons. Que c'est agréable d'avoir face a soi une personne avec le sourire et avec le sens du service client.

Un moment d exception chez HERME , un voyage que j aime faire le plus souvent possible !

Très bon accueil et service par la jeune vendeuse souriante et de bons conseils. C'est un plaisir à chaque passage à Paris.

Bonne expérience / conseiller de vente au top / bonne recommandation / macaron au rose coing excellent rien à dire!

Super vendeur, aimable, réactif, souriant: un vrai bonheur de se faire servir et conseillé pour les macarons. Bravo. Un expert dans la vente et l'accueil . Merci Stéphane. Merci pour les conseils et le sourire.

De passage à Gare de l’Est je suis passé en boutique avec un vendeur hyper pro et très élégant, le service est vraiment luxueux un grand merci à Stephane !

… vérifiez bien le montant de votre ticket de caisse. Ils m’ont facturé 3€ de plus … Le service est par contre rapide !

Boutique encore non ouverte à 7h35 alors qu'il est bien indiqué 7h sur la porte. Les parfums ne sont pas encore installés, et ceux présent ne sont même pas aux bons endroits. J'ai donc été servie avec les mauvais parfums et la vendeuse ne s'en ai rendu compte qu'après 10min ... J'ai été très déçue, surtout vu les prix et le prestige de l'enseigne !

Je me suis installée une bonne heure aujourd’hui en attendant mon train. J’ai été épatée par l’amabilité du vendeur (je ne connais pas son nom mais il se reconnaîtra car je lui ai fait la remarque en partant). Pendant tout le temps où je suis restée, j’ai été impressionnée par son sourire et son amabilité permanents et par ses bons conseils. Sans compter que le cake rose framboise était très bon. Ça fait plaisir d’attendre son train dans ces conditions.

Très bonne expérience dans cette boutique. La vendeuse est de très bon conseil, très souriante et vraiment professionnelle. Je recommande sans hésiter

Services irréprochable, une perfection remarquable, merci pour ce partage d’émotions et de saveur que Louise nous a offert. Prise en charge chaleureuse et accueillante, je recommande.

Allez chez Pierre Hermé,vous vous faite plaisir,vous souhaitez vous offrir une parenthèse gourmande à part. Mais quelle déceptions, un accueilli ??non! Inexistant,une présentation des macarons entassés et superposés encore et encore ,les 2 grands macarons pas du tout de la premiere fraîcheurs, aucun respect du produit, et un café tièdes, la table pas nettoyé...mais quelle gâchis. L expériences client triste, dessus et en colère. Monsieur Hermé, vous engagez votre nom dans chacune de vos enseignes, qu'elle soit toute a la hauteur de votre savoir faire et l exigence qui va avec pour toutes les personnes qui vous représentent. Ceci est un conseil gratuit, ne devenez pas un industriel du tristement quelconque, n oublié pas vos valeurs de base,le travail qu il vous a fallu pour y arriver et transmettez les a vos équipes, pour que l expériences clients soient a la hauteur de nos attentes.

Votre employé Louise, accueil toujours avec le sourire les clients, vous conseille si besoin et très patiente. Très gentil, je vous recommande de pssser. Vous passez un bon moment. Merci Louise 🫶

Merci à Louise de m’accueillir toujours avec le sourire, patiente et gentille. C’est toujours un plaisir de voir une employée nous conseiller lors qu’on a besoin. Merci beaucoup Louise !

Excellent service aujourd’hui. Tout était parfait, hôtesse très agréable et souriante. Je recommande fortement et reviendrai lors mon prochain passage à Paris. Merci encore ☺️

service a la hauteur je veux vous remercier David pour votre accueil et vos bon conseils pour les Macarons soyez Sûr que je reviendrai vous voir sachez que j 'ais travailler 40 ans au restaurant d 'entreprise de la sncf juste en face du commissariat de la Gare de L'est resté comme vous agréable, bien veillant gentil et très professionnel alors pour cet agréable moment partagé je tien a vous réitérer mon affection ne changer pas de métier vous le faites si bien il est a votre image merci beaucoup prenez soins de vous et passez de très belles fêtes 🥳 😁😍😘🥰

Nous avons effectué un achat de 75 € et, honnêtement, nous avons trouvé les prix très élevés. Nous étions deux et avons simplement demandé s’il était possible d’avoir un petit morceau à partager pour goûter, même à titre de dégustation, mais cela nous a été refusé. En tant que commerçant moi-même, j’aurais volontiers offert une petite dégustation à un client ayant réalisé un achat de ce montant. En revanche, je tiens à souligner la gentillesse et le professionnalisme de Madame Ferdaws, qui s’est montrée très aimable et respectueuse.

Toujours un plaisir d’aller chercher des macarons dans la boutique avant de prendre son train. La vendeuse qui m’a servi est top, très agréable!

Petite boutique tres sympatique et bien entretenue. Les produits sont bien mis en valeur et le personnel au top. Stephan present ce jour là,m a tres bien conseillé en matiere de macarons et chocolat pour des cadeaux a des proches. Je reviendrai sans hesitation.

Chocolat chaud très décevant: trop gras et servi dans un gobelet à moitié vide. De plus, la vendeuse ne nous a pas laissé nous installer alors qu'il restait encore 40 minutes avant la fermeture. Le cake au chocolat était bon, mais dans l'ensemble, je suis assez déçue de cette expérience chez Pierre Hermé

Mauvaise expérience ! c’est pratique de pouvoir acheter des chocolats Pierre Herme à la Gare de l’Est … mais à l’arrivée ils sont en vrac !!!mauvais conditionnement 🙃Dommage pour le prix on s’attend à mieux

J’ai pour habitude d’acheter des coffrets à offrir, j’ai profité de la boutique à la Gare de l’Est, La personne qui m’a servi était extrêmement désagréable, aucune formule de politesse, ni un sourire ! Je continue à en acheter, mais à la boutique des Champs-Élysées, plus jamais à Gare de l’Est !

J'ai acheté un coffret de 18 macarons ce jour. Tous étaient mous. Des macamous !! Cette même semaine j'en ai pris 8 à la boutique du Pont de l'Alma et eux étaient croquants. Très très déçue, surtout vu le prix. Déjà que je trouvais les goûts de moins en moins prononcés (certains macarons de la gamme "Infiniment" sont difficilement reconnaissables à l'aveugle je trouve désormais), si même la texture n'est plus là, plus rien ne justifie de dépenser une fortune pour ça ! A trop vouloir booster le développement de la marque aux quatre coins du monde, je crois que vous êtes en train de perdre votre savoir-faire. A bon entendeur.

C’est bon ! la glace est trop bonne mais je la trouve trop cher (8€ un petit pot ! Or que j’ai deja testé des glace pistache ailleur y’en a mieux et a 7€ le pot de 460ml!!!!)

Je trouve cela lamentable de vouloir prendre une collation dans ce salon et finalement de me retrouver sur un banc de la gare pour consommer , après avoir acheté des macarons bien sûr pour 80 euros alors que des personnes sont assises et attendent juste leur train. Je pense qu’il serai normal de leur demander de partir lorsqu’ils ont finis.

Toujours très satisfaite des macarons ainsi que du service de chez Pierre Hermé. Sans surprise, nous avons été servis avec politesse, attention et professionnalisme. Merci tout particulièrement à Youssef qui a su nous conseiller au mieux, avec sourire et bienveillance.

J’aime beaucoup faire une petite pose gourmande avant de prendre le train ☺️

Je me suis rendu dans cette boutique et j’ai été servi par Louise. Quel bonheur. Elle est d’une douceur vraiment appréciable de bon matin. De plus, elle sait parfaitement nous conseiller quant au choix des macaron, et toujours avec le sourire. Les macarons sont excellent. Je reviendrais sans hésiter.

L’expérience était sensationnelle, visuellement et gustativement parlant, un endroit magnifique avec des macarons tous aussi bon les uns que les autres, un personnelle qui connaît le produit mais également avec un excellent relationnel, mention spéciale à Claudia qui a su nous aiguiller dans ce tourbillon de saveurs avec une gentillesse et un sourire chaleureux. Merci pour votre accueil, merci aux vendeurs, c’est avec plaisir que nous reviendrons.

Je me présente cet après-midi à la boutique afin d'acheter une boîte de 8 macarons. Pour un peu de contexte, Il n'est meme pas 16h donc la journée est loin d'être terminée. J'attends tranquillement mon tour, je ne suis pas du tout pressée ni pressante et la vendeuse n'ayant même pas fini d'encaisser la cliente précédente me lance de l'autre bout du comptoir "je vous écoute" sans même un bonjour. Bien évidemment, pendant qu'elle "s'occupe" de ma commande elle termine avec l'autre cliente, ce qui rend l'expérience assez chaotique. Pour couronner le tout, elle me demande comment je règle les 23.20, je lui dit que je souhaite regler en espèces (je n'avais que ça sur moi) je lui donne un billet de 20 et un de 10, elle se plante devant moi en me disant, d'un ton absolument désagréable"non je peux pas j'ai pas de monnaie" assez surprise par la réponse je fouille mes poches et trouve 3.50 pour l'arranger mais visiblement cela semble complexe pour la dame. Je dois donc lui expliquer qu'elle doit donc me rendre mon billet de 10euros et me rendre 30 cts, ce à quoi elle me dit de nouveau "non je peux toujours pas" je n'ai pas insisté j'ai renoncé à la monnaie en lui conseillant tout de même de trouver un solution pour cloturer sa journée sans que le problème se présente à nouveau. Je trouve inacceptable un service client si mauvais surtout vu le prestige de la marque et le prix des produits. Si cette très CHARMANTE demoiselle n'avait plus de monnaie il fallait soit le signaler de manière explicite aux clients en amont soit trouver une solutions auprès de commerce alentours (cela ne manque pas) pour récupérer quelques pièces. Quoi qu'il en soit , il lui serait bon de savoir qu’un peu d'amabilité et de professionnalisme de lui fractureront pas l'ego. À savoir qu'elle n'a même pas pris la peine de mettre les macarons dans un sachet, ne me les a pas donné mais j'ai du les récupérer moi même sur le comptoir. Mais cela reste un détail... je suis une cliente assez régulière de pierre Hermé, je n'ai jamais été déçue du service clients, dans aucune boutique..mais cette personne malheureusement ferait mieux d'aller prendre l'air. En revanche les macarons sont succulent 😊

Merci beaucoup à Line, Melissa et Naf pour leurs conseils et leur accueil chaleureux. Le cake était incroyable, tout le monde était ravi, on s’est régalés !

Super accueil de la part de Claudia. Ça sympathie, ainsi que son professionnalisme, et surtout ses bons conseils on réussi à me faire craquer pour acheter vos excellents macarons. Je reviendrai avec plaisir revoir cette jeune demoiselle lors de mon passage à Gare de l’Est pour acheter vos délicieux macarons.

Jolie petite boutique pour s'installer prendre un café accompagné d'une gourmandise. Pour moi, c'était chocolat chaud avec lait et macaron "plaisir sucré" en attendant mon train. Le chocolat chaud est un bon il faut l'avouer mais son goût est un peu fort pour moi surtout en fond de gobelet même mélangé. On peut alors être surpris mais au moins cela dénote d'autre commerçant. Quant au macaron, son parfum chocolat au lait/praliné feuilleté est bon également. Maintenant pas convaincu que le tarif (2,90€) soit justifié par rapport au goût. On peut trouver aussi bon pour un coup un tantinet moins élevé.

Les macarons sont excellents, mais le service client laisse à désirer. Lors de ma visite le 31/10, j'ai été accueillie par deux personnes : un homme très courtois et une femme qui s'est montrée peu agréable, voire presque agressive, après avoir mal compris une question sur la composition des boîtes. Elle a commencé à me servir, puis a laissé son collègue finaliser la commande. Bien qu’elle ait été plus aimable en caisse, cela a terni mon expérience, d’autant que l’on s'attend à un meilleur accueil dans ce type de boutique.

Toujours aussi satisfaite des produits Pierre Hermé (les macarons sont clairement les meilleurs de Paris). J’ai testé le chocolat chaud sur place ainsi que le cake Ispahan, une dinguerie ! Je recommande (le cake est assez consistent attention). Petit coin assez (6 places), très sympa lorsque vos trains sont en retard… En revanche assez déçue de l’augmentation des prix que je trouve excessive (3€ le macaron …)