Patisserie.contactTrès mauvaise expérience dans cette pâtisserie. Nous souhaitions tester leur brioche à la praline. Hier, j’en ai donc réservé une et la caissière m’a encaissé une partie du montant, sans toutefois me préciser clairement les modalités de la réservation. Ce matin, au moment de récupérer la brioche, grande surprise : aucune trace de mon paiement et on voulait tout simplement me faire repayer la brioche dans son intégralité ! Je trouve cette situation inadmissible. Un minimum de sérieux dans le suivi des réservations et des paiements est indispensable. Faire payer un client deux fois à cause d’un problème interne n’est tout simplement pas acceptable. J’ai dû apporter la preuve avec la photo de ma carte bleu et l’horaire ( ils n’avaient aucune trace de l’horaire et de l’achat) Une expérience très décevante qui ne donne vraiment pas envie de revenir.
Maison Pépin Confluence
Pâtisserie · Lyon (69)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Maison Pépin Confluence
Maison Pépin Confluence est un établissement de la catégorie « Pâtisserie » situé à Lyon (69002). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | Fermé |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 13:30 · 14:30 – 19:00 |
| Mercredi | 09:00 – 13:30 · 14:30 – 18:00 |
| Jeudi | 08:00 – 13:30 · 14:30 – 19:00 |
| Vendredi | 08:00 – 13:30 · 14:30 – 19:00 |
| Samedi | 08:00 – 19:00 |
| Dimanche | 08:00 – 13:00 |
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Avis clients (204)
Les produits sont plutôt bons mais par pitié, prenez soin de votre personnel… J'habite dans le quartier depuis 2014 et je n'ai jamais été servi par quelqu'un de souriant ou sympathique. J'ai toujours eu l'impression de déranger...Comme c'est le cas depuis de nombreuses années, je me dis que les conditions de travail et le management doivent être de piètre qualité pour qu'aucune personne n'arrive à esquisser un vrai sourire...
Excellent brioche pralines et cheesecake pour les chocolats un grand choix et les sorbets sont très bons et pas trop sucrés
Très déçu. En arrivant, le seul gros pain proposé était celui de la veille, dont un exemplaire était même déjà entamé. J'ai croisé le livreur qui m'a confirmé que le pain venait d'arriver. Lorsque j'ai demandé un gros pain frais, on m'a répondu qu'il n'y en avait pas. Résultat: le choix était soit d'acheter un gros pain de la veille, soit de me rabattre sur des baguettes. J'ai préféré aller acheter mon pain ailleurs. Ce n'est qu'après que l'on m'a expliqué que ce gros pain est vendu plusieurs jours car il est censé bien se conserver. Peut-être, mais le client devrait être informé et avoir le choix lorsqu'une nouvelle livraison est arrivée. Et si ce pain est déjà vendu après un ou plusieurs jours de conservation en boulangerie, il serait normal que le client puisse, lui aussi, le conserver plusieurs jours chez lui. Or, une partie de sa durée de conservation a déjà été "consommée" avant même l'achat est un point qui devrait être clairement indiqué.
Une tarte praline exceptionnelle. Merci pour votre travail.
C’est la troisième fois que nous sommes malades après avoir mangé des pâtisseries à base de crème de chez Pépin. Dont une fois où nous avons récupéré un gâteau d’anniversaire à base de mousse un mardi matin qui avait probablement été confectionné avant le week-end. Vous n’êtes pas prêts de nous revoir.
Très approximatif… J’y vais de temps en temps car je passe devant mais ce n’est jamais avec une grande motivation car je suis très souvent déçu. Que ce soit le personnel parfois, la qualité des produits ou parfois le COMBO des deux. Je ne recommande pas spécialement. (Même si vous pouvez avoir une bonne surprise de temps en temps, mais ce n’est pas la norme)
J ai acheté hier des macarons en détail et ils m ont fait payé la boîte sans le savoir et ils le disent même pas au clients je trouve ça honteux et en plus de ça la vendeuse très désagréable qui mérite pas d être marchand de tapis dans un marché n a meme pas eu le culot d expliquer sans être méprisante impoli quelle incompétence Service clientèle dans cette pâtisserie est désastreux
Bonjour, contrairement aux avis précédents Perso j’ai trouvé l’éclair au chocolat très bon très chocolat noir, la brioche au sucre fraîche le sandwich au bœuf le wrap pas mal. Après l’accueil ça va correct je suis même repasser pour dire que c’était bon.
Très bonne tarte a la praline!
Honteux pour une sois disante pâtisserie renommée. Des bugnes moelleuses de plusieurs jours, grasses comme jamais et bien cramees.
J’ai acheté hier une brioche aux pralines, quelle déception ! Elle n’était certainement pas du jour, peut-être décongelée, en tout cas toute molle et goût très décevant, et ce n’est pas ma première déception chez vous. À en lire les autres avis, vous avez décidément des progrès à faire quant à la fraîcheur de vos produits. Étant donnés les prix que vous pratiquez, c’est plus qu’urgent !
La responsable est absolument exécrable. Quand on a pas le sens client, on va se cacher dans un bureau.
Sur la qualité des produits que j'ai testé ? Rien à dire, délicieux. Par contre pour le contact client, no comment ! Vendeuse (que j'ai eu au téléphone) très désagréable. Je pose une simple question et je me prends une leçon de moral comme si j'étais une enfant. Allez, on va dire que la période de fin d'année est très chargée et qu'elle était fatiguée...
J’ai acheté deux gâteaux et la qualité n’était vraiment pas au rendez-vous. Le manque de fraîcheur était évident : le sablé, qui devrait être croquant, était ramolli, presque rassis, et le goût confirmait cette impression. C’est regrettable, surtout vu l’augmentation des prix alors que la qualité, elle, ne suit plus.
Cette pâtisserie m’a profondément déçu. Les desserts achetés étaient, selon moi, loin d’être frais : texture caoutchouteuse, saveurs étranges, et une impression générale de produits qui n’auraient jamais dû se retrouver en vitrine. Pour un commerce censé proposer de la qualité, c’est inacceptable. J’ai signalé le problème à la direction, qui m’a demandé de rapporter les desserts. J’ai pris le temps de le faire, pensant qu’un geste commercial ou au moins une explication suivrait. On m’a assuré que la patronne me recontacterait — ce qui n’est jamais arrivé. Ce silence complet donne l’impression que l’on ne prend pas la peine d’écouter les clients, ni même de respecter leur temps. Entre la qualité des produits et l’absence totale de suivi, cette expérience a été pour moi un véritable gâchis. Je ne vois aucune raison d’y retourner.
Le 20 septembre 2025, j’ai acheté un tarte framboise de 22 euros, il y a certaines framboises étaient pourrir et il y a des insectes sur le plat... j’ai acheté une tarte pour l’anniversaire de ma fille de un mois… c’est dommage pour nous
Les prix ont augmentés mais la qualité a baissé... 5e30 un choux chantilly dont on avait l'impression que le sucre avait été oublié insipide... 5e40 un paris Brest de la veille, une partie de la pâte à choux était du coup molle et détrempée, et la partie du dessus était sèche. La crème avait séché à l'extérieur bref... vraiment déçue.
Aujourd’hui, ce n était pas le bon jour…. Je voulais des brioches à la praline pour faire un cadeau à des amis que je vais voir en Suisse: Brioches trop cuites et vendeuse pas très avenante . Quel dommage pour une maison de cette qualité !
Je viens souvent dans cette boutique, je n'ai jamais été déçu, les pâtisseries son très bonnes et les sandwichs impeccables pour le midi. Côté tarifs, certaines choses sont très abordables, d'autres un peu plus cher. Dans l'ensemble c'est la meilleure pâtisserie du quartier. La note actuelle n'est pas du tout représentative.
Très déçu. Nous sommes passer devant la devanture, les brioches pralines nous ont tapé dans l’œil. A peine rentrée dans le pâtisserie, le vendeur est très condescendant, l’impression clairement de l’emmerder. On commande, on nous donne une vielle brioche cramée, sans possibilité de la changer, sans mots. Au goût ? On dirait qu’elle date de la veille. Même pas un geste commercial pour la brioche cramé. Fin bref, très dommage de faire une vitrine alléchante pour au finale acheter un produit qui n’est pas à la hauteur de celle-ci !!
Très décevant avec 3 pâtisseries achetées : une à la crème de marron pas fraiche, deux au chocolat sans saveur. Pâtisserie attrayante mais prétentieuse, dommage
Passer votre chemin, Si la pâtisserie qui se trouve à la Guillotière est un véritable délice et une réussite commerciale, celle du Cours Charlemagne est une catastrophe.! Je suis pourtant une habituée . Mais force est de constater que depuis plusieurs années les vendeurs la qualité. Le service ne sont pas au rendez-vous. Expérience d’hier : Je vais pour acheter un Florentin et quelques chocolats. Prix total 15 €. Le Florentin est à 3,50 €. J’ai acheté exactement six chocolat. La vendeuse qui parle à peine, le français ne savait pas quelles étaient les catégories de chocolat elle a dû appeler sa collègue. Les étiquettes n’était pas rangées. Donc la collègue ne sait pas exactement ce que contiennent les chocolats. Je me retrouve avec un sachet coupé en deux et scotché Comme si quelqu’un avait voulu économiser le plastique. !! Le Florentin était ultra sec. Il a donc été conservé beaucoup trop longtemps dans son plastique Il n’était pas frais. Les chocolats sont très banals. Et ne méritent pas les 12 e que j’y ai mis.C’est une honte Une. Une pâtisserie qui affiche autant de publicité dans tous les sites devrait s’attentionner à ce qui se passe dans ces annexes. Le service n’est pas à la hauteur la qualité non plus. Que reste-t-il de cette pâtisserie qui avait pourtant très bonne réputation à Lyon.
Ce n’est pas la première fois que j’achète un produit chez eux, je suis même carrément leur voisine. Simplement j’estime quand on passe une commande à plus de 20 €, le sac devrait être donné au vu du prix de leur produits qu’ils ne sont pas donné des fois et la contenance du peu d’ingrédient de leur Passé d’un sac 0,30 centimes à 0,48 € c’est du vol. Avec aussi peu d’amabilité du vendeur à revoir!
Bûchettes pour le réveillon de Noël, toujours aussi bonnes . Une mention excellente pour la bûchette pistache .
Cheese cake au citron un vrai régal par contre le manger avec les doigts (j’ai demandé une cuillère et on m’a répondu qu’il y en avait pas !!) c’est pas top Macarons très bon Tarte praline très bonne Tarte à la framboise un délice ❤️ Boite de chocolats assorti assez bons dans l’ensemble. Je goûterais le flan la prochaine fois.
Pépin est une bonne pâtisserie. Contrairement à certains commentaires, j'ai toujours était bien accueilli. Je trouve que les pâtisseries aux fruits, marrons...etc sont parfois un peu en dessous de mes attentes d'où les 4 étoiles et pas 5. Par contre, tout ce qui est à base de chocolat est un délice ! Vous pouvez foncer sans problème.
J’ai testé la tarte à la praline primée de chez Maison Pépin et c’était un régal (généreuse en amandes et noisettes à l’intérieur). La tartelette framboise était aussi gourmande et pas trop sucrée.
La tarte praline un dé-lice. Adresse incontournable pour les gourmets et les gourments.Les macarons aux fruits sont aussi succulent. J'y reviendrai à coup sûr lors de mon prochain séjour à Lyon. Merci au jeune homme pour sa douceur.
Suite à mes nombreuses visites je peux vous dire que l accueil laisse à désirer jusqu’à la patronne (Laure) qui n’a pas manqué ce jour de stopper notre encaissement ( fait part une autre employée très serviable) sans raison car une cliente s’impatientait derrière . Aucune excuse, aucun regard envers nous ni même auprès de son employé qui c est fait arraché le TPE des mains. Ils ont de la chance d être les seuls dans le quartier à proposer leurs pâtisseries de qualités car le service est extrêmement froid
Très bon. Pas trop sucré (les pâtisseries sont souvent trop sucrés à mon goût mais ce Paris Brest est tout simplement délicieux). Les gâteaux du soirée très intéressants à déguster! La tarte pralines est très bonne ! Je repasserai pour tester autres choses
Toujours ravie de mes commandes! Les pâtisseries sont excellentes et à un prix raisonnable pour la qualité. Le jeune homme qui est à la vente est très agréable et est toujours de bons conseils. Bref je recommande +++
Galette des rois chère mais très bonne. Le vendeur est vraiment pas sympa, hautin et désagréable ! J’ai déjà été mal reçu aussi par une vendeuse …. à se demander si ce sont les enfants du pâtissier car en plus ils dénigrent leurs collègues et les prennent de haut devant les clients. C’est vraiment dommage!
Très déçue. Nous sommes venus une fois, et nous avons été mal accueillis : le vendeur a témoigné un changement d’attitude lorsqu’il nous a vus, au milieu des clients habitués et plus âgés et il nous a servi les plus petites et moins jolies pâtisseries et brioches qu’il y avait ce jour là. Les gâteaux sont bons, mais très chers pour autant. Je ne recommande pas.
Je suis surpris ayant acheté des pâtisseries et des chocolats palet or a un prix relativement élevé (120 euros le kilo) que l'on me demande également de payer un sac servant a les emporter. Les chocolats sont cependant délicieux.
Les pâtisseries sont très bonnes, pour ma part je n'ai pas eu de soucis concernant la qualité des produits, d une part les prix ont bien augmenté, mais surtout l'accueil est a déplorer. Pas de sourire, bonjour forcé,on a l'impression de déranger. Je ne reviendrai plus. Personnel triste
J'aurai mis 4 ou 5 étoiles pour la qualité des gâteaux mais étant donné les gros problèmes pour commander en ligne, chose que j'ai encore essayé de faire ce jour j'abandonne et je change de pâtisserie. a chaque fois que je veux commander c'est compliqué sur leur site qui est d'une autre époque , Windows 95 peut être. Dommage.
De passage à Lyon, je me suis rendu ce matin même dans votre pâtisserie. Pour un premier prix mondial de la tarte aux pralines, elle est délicieuse, cependant il faudrait vérifier que les amandes soit bien décortiquées, si on ne veut pas se casser les dents!!!en voici la preuve quel dommage (vu le prix)
Merci mille fois pour le gâteau d'anniversaire avec la plaque personalitée ! Il est magnifique et beaucoup mieux que la photo sur internet !! Quelle surprise !!! La photo est le Gâteau Jour et Nuit commandé à 48h en avance livré à la boutique demandé. Rapide et efficace. Le service est très bienveillant. Merci à l'équipe et au chef pâtissier.
Alors franchement, si les gâteaux sont bons, le service est à revoir. Malgré la file d'attente, une deuxième serveuse range tranquillement ses chocolats en nous tournant le dos 🤔 Sérieusement, ça choque avec le standing que tente de se donner le magasin. Dans le même genre il y a aussi toutes les étiquettes scotchées sur les vitrines et autour de la caisse, ça fait pas propre et brouillon.
Toute la famille a été déçue par la galette. Nous n'avons pas trouvé le bon goût de frangipane mais plutôt celui d'un arôme ajouté indéfinissable...plus le nappage brillant et collant que l'on trouve parfois sur des tartes, rédhibitoire. A 20€ la galette pour 4, c'est cher payer la réputation. Nous aurions dû prendre la galette à la praline puisque c'est la spécialité...
Pâtisserie chocolatier à éviter serveuse très désagréable. Elle vous choisit votre pâtisserie. Aucun professionnalisme. La pâtisserie était cramé. Elle vous conseille de prendre sa pâtisserie. le propriétaire devrait choisir ses vendeuses afin que ses clients ne s’enfuit plus.
une catastrophe ce magasin. Personnel pas professionnel et deux horaires différents affichés sur la boutique. Je suis passé à 14h00 et la boutique était fermée. La preuve du peu de sérieux qui règne dans ce commerce.
Une honte !! Achat d'un fraisier: le Gâteau était congelé et fraises dures comme de la pierre. Non seulement ils vendent des gâteaux qui ne sont pas du jour et en plus, ils n'attendent même pas que ce soit dégelé. Je suis retournée le dire au vendeur qui va "transmettre à sa direction": j'en conclu qu'ils ont l'habitude... pitoyable !!
La maison Pépin Confluence est une excellente pâtisserie qui propose d’excellentes formules pour manger ! Des sandwiches, des quiches, des burgers, des salades, des poke bowls tous aussi bon ! Ces desserts sont tous aussi excellents. Les prix sont très correct comparé à la qualité de leurs produits ! Je vous le recommande fortement !
Très très Mauvais Accueil : la vendeuse ne m’a pas dit bonjour et me parle comme un moins que rien. En dirais qu’elle a un détecteur d’origine du client. Au vu des nombreux commentaires allant dans se sens et la réponse des propriétaires à priori cautionnant le comportement déplacé de leurs vendeuses cela ne m’étonne même pas. Aucun service le minimum n’est pas assuré. Les pâtisseries sont de mauvaise qualités : j’ai pris les 4 sortes de bûches toutes pas très bonne pour une boulangerie de ce type j’aurais dû aller les prendre en grande distribution elles auraient été bien meilleurs. La qualité s’est vraiment dégradé par rapport à l’année dernière. Le dôme chocolat petit ( équivalent de 4 cuillères à café) était là seule pâtisserie qui était correct. Bref je ne retournerai plus dans votre boulangerie et j’espère que les gens en feront de même.
Gros doute sur la fraîcheur de la macaronade achetée ce vendredi. Coque jaunie et tâches noires douteuses sur certaines framboises. Désolée mais à des prix comme ceux que vous pratiquez ceci n’est pas acceptable...
Passée le 30/3 pour un achat le 31; une des vendeuses très aimable me précise que les gâteaux (6 pers)étaient du jour et qu'ils restaient 48 h maximum en magasin. Le 31 la 2ᵉ vendeuse me soutient qu'ils étaient du jour alors que la veille au soir ils étaient encore en vitrine. Non seulement pas honnête, mais pas aimable du tout… Notre choix a été de prendre des gâteaux individuels; chers aussi chers que ceux de Sève vendus par Cellerier et meilleurs. Ce magasin profite de sa situation et du confinement ; mise à part sa belle vitrine, cela n'a rien d'exceptionnel...
C'est une pâtisserie que je recommande. Le goût : exceptionnel/ fantastique/ parfait Le visuel : magnifique Le prix : excellent J'ai acheté un gâteau spécial pour un anniversaire et il était splendide en bouche et au regard. Ça nous a donné un goût de paradis. Les fruits très frais. Il mériterait d'être dans les guides.Tout est parfait, rien à redire. Merci à toute l'équipe de Pépin, pour ce petit goût de paradis et de bonheur, nous reviendrons régulièrement. Encore MERCI
Une très belle boutique, des produits frais et de qualité. L'accueil était très sympathique. Je recommande fortement.
