Ladurée

Je tiens à faire part de mon immense déception suite à mon passage dans votre boutique ce jour le 12 Juin a 19h... Dès mon arrivée, la serveuse qui m’a accueilli venait manifestement de se moucher… sans aucune désinfection des mains avant de manipuler les produits. Un manquement hygiénique inacceptable, encore plus dans une maison qui se veut prestigieuse. L’accueil fut tout aussi lamentable : aucune chaleur, aucun sourire, aucune considération. Lorsque je lui demande des précisions sur les couleurs des parfums des biscuits Eugénie, elle me renvoie froidement au présentoir. Merci pour l’aide... sauf que cette fameuse carte n’indique en rien les couleurs des biscuits, en particulier ceux aux fruits rouges. Après lui avoir fait remarquer ce manque d'information, elle range sans un mot les biscuits que j’avais déjà choisis et mis dans la boîte. Face à tant de désinvolture, j’ai fait demi-tour, précisant que je n’achèterai rien avec un tel accueil. Cette employée ferait bien de songer à changer de métier ou à minima de suivre une formation de base en relation clientèle. Une enseigne comme Ladurée mérite bien mieux que cela.

Scandaleux ! J’ai acheté une grande boîte de macarons, plus de 50€ et je suis accueillie par une vendeuse au comportement détestable. Mal aimable, à la limite de la politesse, elle n’avait visiblement aucune envie d’être derrière son comptoir. J’ai clairement eu l’impression de déranger. Ce type de comportement n’est pas à la hauteur de la marque. Il y a un stand de macarons Pierre Hermé à 2 pas, la prochaine fois, c’est là que j’irai me servir.

Je recommande vivement ce café ! L’endroit est cosy, le serveur est très chaleureux et agréable. On a fait un petit chalenge avec le cuisinier et le serveur (ibrahim) nous voulons être service en 5 min et les personnel ont joué le jeu. Nous avons été servi à temps et la nourriture est impeccable. Je recommande fortement !!

Boutique du hall c pres de kayser. Scandaleux, serveuse aspect non soigné, desagreable, je lui demande juste un scotch sur une boite de 12 macarons, elle souflle en retorquant ca tiendra pa s mieux !, de ttes facons on ne met pas ruban sur 12 macarons ! Un comportement desagreable et franchement pas professionel au vu du prix des macarons

Dimanche soir, j’ai eu le plaisir de passer chez Ladurée, et quelle expérience ! J’avais un vol à Perpignan et j’ai décidé de tester leurs célèbres macaron . Un pur délice ! Un grand merci au vendeur, un jeune homme élégant, aimable et de très bon conseil. Il m’a recommandé de tester les Eugenies , et quelle découverte ! Très délicieux , surtout l’Eugenie vanille. Si vous cherchez un endroit où allier gourmandise et excellence , Ladurée est une adresse incontournable !

Macaron toujours aussi bon. Par contre personnel pas au top niveau accueil et service. Pour des produits assez haut de gamme le service client devrait etre meilleurs

Stand Laduree Orly 3 Porte C, les vendeuses ne vous regardent pas, vous êtes obligés de vous signaler, on vous répond sans lever la tête "on est fermée " ni bonjour, ni au revoir et cela de la part de la jeune qui dont je n'ai vu que le crâne et de la plus ancienne qui a fait semblant de ne pas me voir. Il est urgent de former votre personnel, vous n êtes pas une simple sandwicherie !

Merci beaucoup pour votre gentillesse Nesrine, Bon accueil très aimable, merci pour votre conseil, très bon macaron !!

Après une journée spéciale. J’avais besoin de me restaurer et de me poser au calme. J’ai été reçu par « Adel » et je le remercie de son accueil et de son professionnalisme. Il a sur me conseiller et je ne regrette pas de l’avoir écouté car c’était très bon.

Je viens d assister à un scandale : deux serveuses insultant ouvertement une cliente car la cliente a osé demander un plateau pour transporter les nombreuses affaires qu elle vient d acheter. Il s agit de la double enseigne Kayzer et Ladurée.

Bon macarons mais le service laisse à désirer Un personnel peu serviable limite isolant avec les clients qui porte préjudice à la qualité des produits. A déconseiller.

Deux jeunes femmes aussi incompétentes que peu souriantes pour vous servir … expérience clients désastreuse. Tout le contraire des employés de Laduree du hall général (qui nous ont conseillé avec grande amabilité de faire notre achat en zone sous douane).

Personne pour vous accueillir. Il a fallu que j’aille à l’encontre d’une jeune fille qui préfèrerait jouer sur son téléphone plutôt que de s’occuper des clients. Groupe de jeunes filles attablées et extrêmement bruyantes. Personne n’est venu leur demander de se comporter mieux et de baisser le ton. Serveur inexistant, jamais venu à notre encontre. Résultat, nous sommes partis. Belle image d’une maison qui se veut « haut de gamme » avec une approche clientèle digne d’un fast-food.

Avis concernant le stand de la porte C, reçu pas une vendeuse inoccupée qui n’avait aucune envie de lâcher son téléphone pour réaliser une vente.

Consternant ! Première tentative d’achat de macarons dans un kiosque Ladurée infructueuse. Les 4 personnes derrière le comptoir me rétorquent qu’elles ne peuvent pas me servir car elles préparent les boîtes pour conditionner les dits macarons et l’on me dirige vers un autre point de vente situé à une autre extrémité de l’aéroport. Soit ! Pratique de se déplacer avec ses bagages. Second point de vente : 4 personnes également et Scénario identique , même réponse laconique et même absence de sourire, impossibilité de vendre car préparation des boites en cours . Chez Ladurée on ne vends pas de macarons , on prépare des boites. Bref, l’art et la manière de prendre de haut les clients et d’en perdre quelques uns au passage. Plus jamais !

Comme toujours, les macarons sont excellents. En revanche, nous avons dû attendre que la vendeuse termine l’envoi de son message pour être servis. Nous n’avons reçu aucune indication pour nous aider dans notre choix et avons été pressés avec beaucoup de condescendance. Si vous avez le temps d’envoyer vos messages, prenez également le temps de servir vos clients avec respect, c’est le minimum attendu dans une boutique comme la vôtre.

Merci à Mounia pour son efficacité, sa disponibilité et son sourire.

Je suis passée lundi 10/06/24 étant une habituée de la chaîne Ladurée mais cette boutique est devenue une honte, les macarons ne sont pas servis frais, ils sont même chauds. La température des frigos n’est même pas aux normes et personne à honte de vendre ça 2,80€ ? Je n’ai jamais vu ça, la boutique devrait fermer ! Je n’hésiterai donc pas à le signaler à la DDPP !!!!!!

Une magnifique boutique et de délicieux macarons comme toujours. En revanche l'accueil est vraiment à revoir. La personne ne reflète en rien l'image de Ladurée et son prestige. Absolument pas souriante, un bonjour plus que limite et ne répond pas quand je lui souhaite de passer une bonne journée. C'est vraiment dommage de voir une personne désagréable et qui n'a pas l'air d'avoir envie de travailler. J'aurais pu mettre 5 étoiles si le service aurait été irréprochable.

Bonjour La vendeuse brune avec une couette est super désagréable si elle ne veut pas du travail qu’elle le laisse pour quelqu’un d’autre. Si elle est de mauvaise humeur aussi ce n’est pas le faute du client. Étant donner le prix des macarons on s’attend à un meilleur accueil les clients ne sont pas des chiens. Merci

Just magnifique! Les meilleurs macaron du monde. Ça fond en bouche. Chaque fois que je voyage je m'offre des macarons de cette marque. L'accueil au rdv comme d'habitude

Madamemoiselle la vendeuse il faut changer de métier. @son manager que faites vous??? Voulez-vous que vos clients se sentent mal quand ils rentrent dans votre magasin. On ne fait pas la mendicité au prix des macarons donc svp un peu de considération et un sourire seraient appréciés. Et désolée de vous avoir dérangé ou réveillé à 11:27!

Un salon du thé dont l’hôtesse d’accueil vous fait attendre plus de 3minutes à l’entrée alors qu’il n’est pas chargé, ne mérite pas les prix proposés par LaDurée.

Cuisine, je ne peux noter, la vendeuse n'ayant pas daigné me servir. Entrée dans la boutique sans recevoir le moindre signe d'accueil, j'ai attendu pendant plus de 5 minutes que la vendeuse (blonde d'un âge un peu avancé) daigne lever les yeux de son smartphone, me dise pour le moins bonjour, me demande de patienter, pourquoi pas, me fasse un signe m'indiquant au moins qu'elle m'avait vue. Rien. Je suis ressortie comme j'étais entrée, comme une personne frappée d'invisibilité. Je n'ai pu ni distinguer la couleur des yeux de la vendeuse, ni le son de sa voix. Et une vente ratée à l'issue de tout cela.

Super présentation du savoir faire français. Qualité et goût.

Bon macarons mais dommage qu'ils soient donnés dans un sachet car cela s'écrase facilement.. il faut payer une boîte à part

Les macarons sont globalement bons, mais apparemment ils ne sont plus fabriqués en France (selon les echos). Donc ça fait bizarre de se présenter comme le modèle de la culture parisienne et de faire venir les produits de 500km. Ils restent très chers.

Attente monstrueuse alors que nous sommes 2 dans la boutique. Les 3 filles font la caisse espèce devant toi et te font attendre 10 minutes. Servent les personnes arriver en dernier en premier... à fuir

Ils font des bons macarons certes, mais pour l’amabilité passer votre chemin.

Je suis passée acheter des macarons avant mon vol. super accueil de la part de la vendeuse Nabila qui m'a présenté les nouveautés avec le sourire après avoir subi les mauvaises humeurs de la cliente qui était juste avant moi et qui a été très désagréable et mal poli

Servie par Nabila , une hôtesse accueillante serviable. Merci pour vos conseils Nabila.

Excellent service de la part de Nabila qui a su nous parfaitement nous aiguiller sur le choix des macarons et nous faire découvrir les pastilles. Un délice

José a été super avec moi! Super bonne expérience, avec des bons conseils 🥰🥰 merci

Super accueil de José ! En plus de proposer de délicieux macarons, le service est top !

La durée situé à Orly ,les macarons ne sont pas frais....

Fermé à 20h36 alors que les horaires affichés sont 21h. Dommage.

Kevin très bon vendeur agréable il méritait un pourboire, merci pour cette accueil chaleureux

J ai voyager le 8/03 comme d habituer je passe prendre des macarons les vendeurs sont plutôt aigris en général le soir MAIS CE VENDEUR du soir avec joie m’a fait voyager dans l univers des Eugénies dont je suis reparti avec un coffret de 18 service au top accueil au top souriant serviable avec beaucoup de potentiel bravo 👏 j espère le recroiser ( ça fessait si longtemps j ai pas vu de vendeur serviable )

Macaron de Noël au top mais mon préféré c’est le fleur d’oranger. Les prix ont augmenté mais le goût est le même égale à lui meme. La vendeuse très jolie et très agréable qui nous fait vraiment l’expérience du luxe. « Je jure de ne dire que la vérité rien que la vérité. ♥️ » la marquise

La vendeuse qui serve et encaisse les clients ne change pas des gants!!! J’ai lui fait une remarque quand après m’avoir encaissé elle avait commencé s’occuper d’une autre cliente. Elle était surprise de ma demande changer son gant et m’avait demandé « pourquoi ? » Parce que ce n’est pas du tout hygiénique!!! S’il y a une telle négligence dans la boutique, quelle manque d’hygiène devrait y être en derrière le comptoir ou dans l’espace de préparation? Comment dans un tel maison comme Ladurée on peut se permettre de pas respecter les normes de l’industrie alimentaire?! Je ne suis pas la première à vous signaler ce problème dans votre boutique et pourtant rien n’était changé…