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Sébastien GUERE Google
Une bonne adresse pour les amateurs de pâtisseries et autres plaisirs gourmands !
PÂTISSERIE
La Tourtière
Pâtisserie · Mont-de-Marsan (40)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de La Tourtière
La Tourtière est un établissement de la catégorie « Pâtisserie » situé à Mont-de-Marsan (40000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | Fermé |
|---|---|
| Mardi | 07:00 – 18:30 |
| Mercredi | 07:00 – 18:00 |
| Jeudi | 07:00 – 18:30 |
| Vendredi | 07:00 – 18:30 |
| Samedi | 07:00 – 18:30 |
| Dimanche | 07:00 – 12:30 |
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Avis clients (340)
Avis Google
4,4
340 avis
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serge Google
Excellentes tourtières. Pastis et puddings tout aussi délicieux. Cette institution montoise ne déçoit pas. L'affluence du samedi matin en est la preuve.
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Marie BRG Google
Quel dommage… Je suis toujours venue à La Tourtière pour acheter ou commander différents gâteaux, mais aujourd’hui, c’était la dernière fois. J’ai appelé jeudi pour commander deux fraisiers de 5 personnes à récupérer aujourd’hui, le 4 juillet. La jeune femme au téléphone me demande si je les souhaite avec une base chantilly ou crème pâtissière. Je lui réponds chantilly, en précisant qu’un fraisier est normalement uniquement à la chantilly et non à la crème pâtissière, mais passons. Je passe donc commande pour deux fraisiers de 5 personnes. Aujourd’hui, je viens les récupérer. Comme je n’avais jamais eu le moindre souci auparavant, je ne vérifie pas les gâteaux sur place. En rentrant chez moi, j’ouvre les boîtes pour m’assurer qu’ils n’ont pas été abîmés pendant le transport… et là, quelle surprise : ce ne sont pas des fraisiers, mais deux tartes aux fraises ! Je tiens tout de même à préciser que, lors de mon appel, j’avais été étonnée que la commande soit possible et j’avais bien fait valider pour des fraisiers. En effet, juste avant, je m’étais trompée de magasin et j’avais appelé La Tourtière du Grand Moun, où l’on m’avait indiqué qu’ils ne faisaient pas de fraisiers, et que la boutique du centre-ville non plus… Agacée, j’appelle immédiatement le magasin. Je tombe sur ce qui semblait être la responsable. Elle s’excuse et me demande de revenir pour être remboursée, mais ne me laisse même pas terminer ma phrase et me raccroche au nez. Je pense que ce n’était pas volontaire, mais ce n’est pas très professionnel. Une fois arrivée au magasin, la jeune femme qui avait pris ma commande et qui m’avait encaissée récupère les gâteaux sans dire un mot, à part pousser un soupir qui ressemblait fortement à de l’agacement. Elle me rembourse, sans la moindre excuse. Je la remercie malgré tout et m’apprête à partir. Puis je me retourne pour lui dire que la moindre des choses aurait été de présenter des excuses. C’est seulement à ce moment-là qu’elle s’excuse, mais cela semblait davantage être par obligation que par sincérité. Le plus choquant est qu’elle me demande ensuite pourquoi je ne me contente pas des tartes aux fraises, avant de m’expliquer qu’elle s’était trompée parce qu’elle ne connaissait pas la différence entre un fraisier et une tarte aux fraises. À ce moment-là, je suis restée sans voix. De quel droit se permet-on de dire à un client de se contenter d’un autre gâteau que celui qu’il a commandé ? D’autant plus que, lors de mon appel, ma commande de fraisiers avait bien été confirmée. Et entendre qu’une personne travaillant dans une boulangerie-pâtisserie ne connaît pas la différence entre un fraisier et une tarte aux fraises est tout simplement hallucinant. Il serait peut-être temps de revoir la formation du personnel ou, au minimum, les bases du métier. En tout cas, vous avez perdu une cliente fidèle, ainsi que plusieurs personnes, qui ne passeront plus commande chez vous. Désormais, nous irons à La Tourtière du Grand Moun, qui eux connaissent leur produits ! Une véritable honte.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés de la lire.
Nous comprenons parfaitement votre déception et votre colère. Vous avez passé commande de deux fraisiers, votre demande a été confirmée, et vous vous êtes retrouvée avec deux tartes aux fraises. Cette erreur est déjà regrettable en elle-même, mais le manque d’écoute, l’absence d’excuses spontanées et les échanges que vous décrivez lors de votre retour en magasin sont totalement inacceptables.
Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses. Les attitudes que vous relatez ne reflètent ni les valeurs de notre maison, ni la qualité de service que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Il est inadmissible qu’un client ait le sentiment que sa demande soit minimisée ou qu’on lui suggère de « se contenter » d’un produit différent de celui qu’il a commandé.
Soyez assurée que nous prenons votre retour très au sérieux. Nous allons faire le point avec la personne concernée afin de mettre en place les mesures nécessaires pour que ce type de situation ne puisse plus se reproduire, tant sur la prise de commande que sur l’accueil et la relation client.
Nous regrettons sincèrement de perdre une cliente fidèle à la suite de cette expérience. Nous espérons malgré tout que ce retour nous permettra de nous améliorer et de regagner, un jour, votre confiance.
Nous vous renouvelons toutes nos excuses et vous remercions d’avoir porté ces faits à notre connaissance
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Jean-christophe Google
Les tourtieres sont excellentes et je les connais depuis 30 ans . C'est un plaisir de venir dans ce magasin. A recommander sans modérations
Réponse du professionnel : 30 ans de gourmandise partagée, quel honneur ! Merci infiniment pour votre message et votre recommandation qui nous touchent beaucoup.
À très bientôt en boutique pour votre prochaine tourtière !
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Laura 163 Google
Ma madeleine de Proust!😍 Les meilleures tourtières. Les meilleurs nids d’abeilles. Je ne suis jamais déçue.
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Romain tanquet Google
C’est une institution à mont de marsan , leur nid d’abeille est le meilleur du monde et je recommande vivement le tahitien pour un goûter sucré .
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franque florence Google
Tres bonne pâtisserie "goûter " le baba une turie. L acceil toujours aussi sympathique
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Nathalie Vidal Google
Je connais la Tourtière depuis que je suis enfant et j'ai 53 ans! Hors de question d'acheter tourtière, galette des rois briochée ou pastis ailleurs ! Et les tartelettes aux fraises chantilly à la saison, quel régal ! La relève est brillamment assurée, l'accueil toujours au top. Nous nous sommes régalés ce Noël avec la bûche Délice, même les convives moyennement amateurs de bûche se sont resservis. Continuez de nous régaler!
Réponse du professionnel : Un immense merci pour ce message si touchant ! C'est un vrai privilège d'accompagner vos moments gourmands depuis l'enfance et de savoir que nos tourtières, galettes et pâtisseries restent vos incontournables. Toute l'équipe est ravie que la bûche Délice ait fait l'unanimité à Noël !
Au plaisir de vous accueillir très bientôt en boutique.
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Estelle Vallet Google
Le salé comme le sucré très bon 😊 Nous avons pris une tarte à la truite excellente (d’ailleurs pourriez vous m’indiquer quel légume vert y avait il dedans? Brocoli peut être 🥦) A bientôt
Réponse du professionnel : Merci pour votre message ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié nos produits, aussi bien sucrés que salés.
Dans la tarte à la truite, ce sont des épinards.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement !
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adam v Google
Vendeuse (peut être la patronne) non chalante, beaucoup de fausse politesse. Le goût ça va, heureusement que c'est pas elle qui fait le pain.
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Aude D. (La vie est belle) Google
Toutes les pâtisseries sont meilleures les unes que les autres mais j’avoue avec un faible pour le nid d’abeilles qui est un véritable régal !
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Philippe Lemercier Google
Pour moi c’est un peu de mon enfance. J’ai connu l’ancienne boutique. Mon grand père venait me chercher à St Joseph, nous passions à la Cartoucherie Landaise puis devant la pâtisserie, toute une époque. Ce qui n’a pas changé ? La qualité de la tourtière.
Réponse du professionnel : Nous vous remercions pour ce beau témoignage qui nous va droit au coeur. Nous sommes ravis que le goût de nos tourtières vous replonge dans des moments heureux de votre vie. Nous sommes en quelque sorte votre "petite madeleine de Proust"! Notre objectif est de perpétuer la tradition et vos encouragements nous démontrent que nous sommes sur la bonne voie! Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre établissement.
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Dorothé DUPEUX Google
Viennoiseries et Justine délicieuses, avec un goût unique. Merci à toute l équipe pour la qualité des produits et leurs sourires ! Je recommande à 200%
Réponse du professionnel : Merci pour votre confiance 👌 ainsi que pour vos compliments 🙌 tant sur nos produits que sur notre accueil. Toute l'équipe aura plaisir à ravir, de nouveau, vos papilles et celles de vos convives à l'occasion d'une prochaine commande 😊
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Christian Pinard Google
Excellent accueil, nous avons pris leur fameux " nid d'abeille", une délicieuse pâte briochée fourrée d'une crémeuse crème pâtissière maison. A déguster aussi les traditionnelles croustades, et de magnifiques tartelettes aux fraises. Les baguettes sont aussi très goûteuses. Je recommande !
R
Rene Vialleton Google
De passage à Mt de Marsan en cette fin de journée du 13 mai, nous sommes allés chez Cousturian x acheter une tourtière. La vendeuse nous a largement fait sentir qu'elle voulait terminer sa journée.....au point de nous imposer un paiement en espèce.....sous prétexte que sa "caisse était fermée. Vente en liquide sans trace ni ticket de caisse évidemment !
Réponse du professionnel : Bonjour. Nous vous remercions pour votre retour. Nous tenons, toutefois, à vous préciser que pour cause de contrainte purement technique, une fois la caisse du jour clôturée, notre vendeuse ne disposait d'aucune autre alternative que de solliciter auprès de vous un réglement en espèce. En dépit de ce désagrément, nous espérons que notre produit vous ait donné satisfaction.
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Yoann NAITALI Google
Boulangerie quelconque, le pain est correct sans plus et sans grand choix. Les pains au chocolat sont médiocres, on dirait du carton, la prochaine fois j'irai dans un supermarché équipé d'un terminal de cuisson je serai moins déçu. Les photos parlent d'elles mêmes..
Réponse du professionnel : Nous regrettons que la visite de notre établissement ne vous ait pas donné satisfaction.
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Maryse Pernin Google
Je suis une très très ancienne cliente de la Tourtière. Les produits sont toujours frais et d une qualité exceptionnelle. Les vendeuses sont souriantes et de bons conseils, j avoue une petite préférence pour Valérie. Alors, si vous êtes sur Mont de Marsan, ou pas, passez goûter leurs excellents produits confectionnés avec passion !! Bravo à cette belle équipe !!
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce très gentil commentaire qui nous va droit au coeur. Nous sommes très reconnaissants de votre fidélité depuis toutes ces années et nous espérons que cela va durer encore longtemps !
A très bientôt !
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Ouriel Benarroch Google
Les produits sont très bons, c'est juste dommage de ne pas proposer des tourtes ou des pastis au format individuel pour les curieux qui aimeraient simplement goûter. La vendeuse par contre n'est pas très agréable.
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peggy peytavy Google
Très belle decouverte ce magasin et celui de mont de marsan... Le personnel est très sympathique et souriant dommage qu au 2 endroits elles sont seules à servir surtout en période de vacances donc forte affluence. Très bon pastis et nid d abeilles je recommande
B
Bastien Google
Vendeuse a lunette aimable comme une porte de prison , désagréable au possible. Heureusement sa collegue au cheveux blanc elle est tres gentille. Les gateaux sont cependant tres bon. Dommage que cela soit entaché par une personne. Je ne sais pas si s agit de patronne mais il serait temps qu elle s eloigne du comptoir.
A
Anna A Google
Pain croustillant et de qualité, pâtisseries délicieuses, mention spéciale pour les Montoises et les suissesses mes pêchés mignons, très bonnes viennoiseries également. Accueil souriant.
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Redondo Pierro Google
Mon avis ne concerne que le pastis que l’on ne peut plus qualifier de Landais ni de pastis d’ailleurs , la Forme est devenue celle d’une brioche vendéenne bien rectangulaire et non plus ronde, le goût est devenu celui d’une galette des rois avec de la fleur d’oranger ?! Plus de rhum ni de vanille Dommage , les autres produits sont sûrement très bon mais pour le pastis c’est rate
J
Jean-marc Lespes Google
Un très bon personnel et de très bon gâteaux fait maison et en direct pour les tourtière je vous les conseilles pommes pruneaux poire chocolat et de très bon nid d'abeilles à vous de faire votre choix je pense que vous ne le regretterez pas ainsi que des viennoiserie le choix est large bon appétit.
K
Kina Google
Ce jour je suis retournée pour la seconde fois y acheter un nid d'abeille alors 1ere fois pas très aimable, mais la seconde elle a eu de la chance que je ne lui mette pas le gâteau sur le bout du nez Si cette dame n'est pas patiente ni accueillante avec le client qu'elle aille à la retraite !!! J'ai toujours travaillée dans le social et je fais de mon mieux pour être agréable avec les commerçants . Autant vous dire que moi même et la famille n'y remettrons plus jamais les pieds !!!
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Seva Google
Je ne poste habituellement pas de commentaires mais étant tombé un matin, à plusieurs reprises sur une vendeuse d'une amabilité hallucinante, je rejoins certains commentaires vu a ce sujet. Si vous tenez à votre réputation changez de vendeuse qui ferait fuir les clients avec ses propos désagréables limite agressifs, dommage car vos produits sont plutôt bons. Pour les clients : ne demandez surtout pas de sacs même si vous êtes trop chargé, au risque de vous faire renvoyer balader.... On a l'impression de déranger ou demander un effort surhumain. Dans tous les cas on ne s adresse pas de cette façon a des clients !
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veronique larrieu Google
J'ai acheté ce matin une tourtière qui a la réputation d'y être très bonne (qui mérite bien 5 étoiles) et une galette des rois ............ !! mais l'accueil froid et désagréable a fait chuter toutes les étoiles. Madame, si vous n'aimez pas le contact avec la clientèle il faut changer de métier ou si vous avez des soucis ce qui arrive à tout le monde, vos clients n'en sont pas responsables. En effet, vous avez posé la tourtière sur le comptoir avec indélicatesse et vous y avez balancé le galette des rois par dessus, je pèse mes mots. Rien que pour cet accueil déplorable je ne reviendrai pas chez vous, la qualité de vos produits n'étant pas une excuse à votre attitude.